据李先生介绍，因为之前购买了4S店的6000元18次基础保养的套餐，10月16日中午，他把车开到了南昌县迎宾中大道的上汽大众江西运通众祥4S店做保养。做完保养后，他又把车开到了朋友的汽修店更换空气滤芯和空调滤芯。
车主 李先生：我朋友问我是否刚保养完，然后他跟我说，这车机油滤芯好像没有拆动的痕迹。
不仅如此，李先生还发现，保养之后的机油似乎也有些不对劲。从做完保养到李先生向记者展示机油标尺上的油渍，整辆车只行驶了不到20公里，但是机油颜色已经明显发黑。
车主 李先生：标尺拿出来一看 ，那个颜色还是有些不太对劲，是黑色的。按道理，刚刚换完（机油）应该是很亮的颜色 ，跟我们菜籽油的颜色差不多吧。
发现异常后，李先生很快就开车回到了4S店。工作人员一开始不承认有问题，在李先生打开了引擎舱后，才承认了因为疏忽忘了更换机油滤芯。10月19日，都市现场记者与李先生一同来到了位于南昌县迎宾中大道的上汽大众江西运通众祥4S店，售后负责人也承认了忘换机油滤芯的事实。
上汽大众江西运通众祥4S店 售后总监：确实是因为那天首先（售后）他们人员少，然后前面那个师傅做了一半，交接到另一个师傅手上，所以有几率存在就是没有交接好，滤芯确实没有换到位。
不过，这名负责人一直表示，售后人员按流程更换了机油。对于李先生提出的机油颜色发黑的质疑，他也作了解释。
上汽大众江西运通众祥4S店 售后总监：如果说你开了一段时间的话，它会显得确实有点脏，但是不会很明显，可能确实是因为没有换机油滤芯有几率会使，但是机油是百分百换了的。
从做完保养到现在，车辆只行驶了不到20公里，真的就能让机油变得这么黑吗？考虑到维修车间都装了监控，记者提出想看看当时的监控视频。这名负责人先是以拨打110报警，等警察来之后一起看为由，没提供完整监控视频；可等警察来之后，他又表示需要请示集团公司。一直到记者离开时，这名负责人都没提供加机油时的完整监控视频，但他表示愿意垫资为李先生退回6000元18次基础保养的套餐，希望李先生不再维权，到此为止。
上汽大众江西运通众祥4S店 售后总监：我是认为这个事情既然我们处理完了，那就处理完了。
对于大多数车主来说，做保养的时候，不可能全程盯着工作人员操作。机油滤芯有没有更换，换机油的时候有没有先把废机油换掉，再把新机油换满？都只能依靠对4S店的信任。李先生如果不是凑巧去了别的汽修店，恐怕也发现不了问题。面对车主的质疑，车间的监控视频应该是最有力的证据，但4S店迟迟不提供保养时的完整监控视频，这不免让车主和大众心生疑虑，我们也希望上汽大众品牌能以更公开的态度来回应公众的质疑。
真是狠人，汽车保养我都是在跟前，现在这种社会人与人之间最基本的信任是没有的，没办法为了不让汽车把我搁在半道上只能辛苦自己盯着[我想静静]
这是个别店，个别汽修工的问题，行业常见，就是店内管理的问题。 这都是小问题，有一个新的奔驰车到4S店里贴个膜，发动机被拆卸下来了[捂脸]
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